🚀 DATADOG LIVE SEOUL 2024 연사 회고 - 아모레몰의 성장전략과 로그툴 도입

📅 발표 개요

2024년 9월 27일(금) 그랜드 인터컨티넨탈 파르나스홀에서 열린 **'DATADOG LIVE Seoul 2024'**에서 아모레몰의 성장전략과 이에 따른 로그툴 도입을 통한 고도화/안정화란 주제로 발표했습니다.

💡 이 글에서 다룰 내용

• 아모레몰의 4년간의 디지털 트랜스포메이션 여정
• 체계적인 3단계 성장전략 수립과 실행
• 고객 경험 중심의 로그툴 도입 전략
• Datadog 선택 과정과 도입 결과

🏢 아모레몰의 4년간의 변화

제가 아모레퍼시픽에 온지 4년이라는 시간동안 아모레몰은 다음과 같은 혁신적인 변화를 이루었습니다:

🔄 기술적 전환

• 외주회사 관리에서 내재화를 통한 React로의 전환
• 모던 프론트엔드 아키텍처 도입

🎨 브랜드 및 UX 혁신

• 아모레퍼시픽몰에서 아모레몰로의 이름 단순화
• 대대적인 그랜드오픽을 통한 전체적인 UI/UX 개편

🌐 플랫폼 확장

• 스킨노트/뷰티피드/O2O 등의 오프라인-온라인몰을 잇는 서비스 플랫폼

🎯 아모레몰 성장전략 3단계

저는 아모레퍼시픽에 오면서 가장 먼저 장기적이고 체계적인 성장전략을 수립하고 실행에 옮겼습니다.

아모레퍼시픽의 디지털트랜스포메이션 대전환을 위해 다음과 같이 내재화 → 고도화 → 안정화 단계로 서비스를 발전시키고 성장시키고자 노력했습니다.

🏗️ 1단계: 내재화 (Internalization)

목표: 외주 의존도 탈피 및 자체 개발 역량 구축

• ✅ 외주 의존도에서 벗어나 자체 개발 역량 구축
• ✅ React 기반 모던 프론트엔드 아키텍처 도입
• ✅ 개발팀 내재화를 통한 기술적 자립성 확보

핵심 성과: 개발 속도 향상 및 기술적 의사결정 주도권 확보

🚀 2단계: 고도화 (Enhancement)

목표: 성능 최적화 및 서비스 플랫폼 확장

• ✅ 성능 최적화 및 사용자 경험 개선
• ✅ 다양한 서비스 플랫폼 확장 (스킨노트, 뷰티피드, O2O)
• ✅ UI/UX 전면 리뉴얼을 통한 브랜드 경쟁력 강화

핵심 성과: 사용자 만족도 향상 및 서비스 포트폴리오 확장

🛡️ 3단계: 안정화 (Stabilization)

목표: 서비스 안정성 확보 및 데이터 기반 운영

• 🔄 로그 분석 도구 도입을 통한 서비스 모니터링 체계화
• 🔄 장애 예측 및 대응 시스템 구축
• 🔄 고객 경험 최적화를 위한 데이터 기반 의사결정

핵심 성과: 예방적 장애 관리 및 고객 경험 최적화

👥 고객 경험 중심의 접근

내재화, 고도화 단계를 거쳐 이 글의 주제와도 같은 안정화 단계로 접어들며, 가장 먼저 고민했던 것은 고객경험이었습니다.

🔍 핵심 인사이트: 장애-서비스-고객의 3요소

여느 고객과의 소통을 위해선, 가장 중요한 것은 장애-서비스-고객 간의 관계를 이해하고 분석하는 일입니다.

💭 핵심 깨달음: 우리가 컨트롤 할 수 있는 주제는 **'장애'**입니다.

즉, 장애를 예측하고 컨트롤할 수 있어야 내재화-고도화 단계에서 최종적으로 안정화 단계로의 진입이 가능하다고 판단하였습니다.

🎯 전략적 방향성

• 예방적 관리: 장애 발생 전 사전 대응
• 실시간 모니터링: 서비스 상태 지속적 관찰
• 데이터 기반 의사결정: 객관적 지표를 통한 개선

🔧 로그툴 도입 전략

본격적으로 고객의 행동을 수집하고 이를 분석하고 가시화하여, 객관화 할 수 있는 로그툴을 도입하기로 결정하였습니다.

📊 로그툴 선택 기준 7가지 요소

로그툴 도입을 위해 우리는 총 7가지 핵심 요소를 토대로 체계적인 비교/분석을 진행하였습니다:

🔧 1. 트러블슈팅 및 운영요소

• ⚡ 장애 대응 시간 단축: 빠른 문제 해결을 위한 실시간 알림
• 📈 실시간 모니터링 능력: 24/7 서비스 상태 관찰
• 🚨 알림 및 알레트 시스템: 임계치 기반 자동 알림

🔗 2. 통합성 및 IAM

• 🔌 기존 시스템과의 연동성: 현재 인프라와의 호환성
• 👥 사용자 권한 관리: 세밀한 접근 권한 제어
• 🔐 SSO 연동 가능성: 기업 보안 정책 준수

🛡️ 3. 보안/시각화/모니터링

• 🔒 데이터 보안 수준: 민감한 로그 데이터 보호
• 📊 대시보드 및 시각화 기능: 직관적인 데이터 표현
• 📈 성능 모니터링 능력: 시스템 성능 지표 추적

🧪 PoC (Proof of Concept) 실행

각각의 요소를 통해 로그툴이 갖추어야할 테마를 분류하였고, 이를 기준으로 PoC를 통해 여러 로그툴을 비교/분석하며 장단점을 파악하고 정리하였습니다.

💡 PoC 과정: 실제 아모레몰 환경에서 각 로그툴의 성능과 호환성을 검증

🎯 Datadog 선택 이유

결과적으로 데이터독이 가장 아모레몰과 잘 맞는다고 판단하여 다음과 같이 4가지 핵심 요소를 통해 데이터독을 선택하게 되었습니다:

🏗️ 1. 통합 모니터링 플랫폼

핵심 가치: 모든 모니터링을 하나의 플랫폼에서 통합 관리

• 🔗 인프라, 애플리케이션, 로그를 하나의 플랫폼에서 관리
• 🔌 다양한 기술 스택과의 호환성 (React, Node.js, AWS 등)
• 📊 실시간 대시보드 제공으로 즉각적인 상황 파악

🧠 2. 강력한 분석 기능

핵심 가치: 데이터 기반 인사이트 도출

• 🔍 고급 쿼리 및 필터링 기능으로 정확한 데이터 추출
• 🤖 머신러닝 기반 이상 탐지로 예방적 장애 관리
• 📈 커스텀 메트릭 생성으로 비즈니스 특화 지표 추적

⚡ 3. 확장성과 안정성

핵심 가치: 미래 성장을 고려한 안정적인 플랫폼

• ☁️ 클라우드 네이티브 아키텍처로 유연한 확장
• 🛡️ 높은 가용성 보장으로 서비스 중단 최소화
• 🌍 글로벌 서비스 지원으로 해외 진출 대비

💰 4. 비용 효율성

핵심 가치: 투자 대비 최적의 성과

• 📊 사용량 기반 과금 모델로 투명한 비용 관리
• 💡 기존 도구 대비 비용 절감으로 예산 최적화
• 📈 ROI 측정 가능으로 투자 효과 정량화

💎 고객 충성도와 서비스 안정성

🎯 핵심 도전과제

신규 고객을 우리의 서비스에 유입시키기도 어렵지만, 이러한 신규 고객을 충성 고객으로 전환시키고 유지시키는 것은 매우 어렵습니다.

🛡️ 해결 방안

따라서 서비스의 안정성과 지속적인 모니터링을 통한 예방적 관리가 더욱 중요해집니다.

• 장애 예방: 문제 발생 전 사전 대응
• 실시간 모니터링: 24/7 서비스 상태 관찰
• 고객 경험 최적화: 데이터 기반 개선

🎉 마무리

이번 DATADOG LIVE Seoul 2024에서의 발표를 통해 아모레몰의 성장 과정과 로그 분석 도구 도입 경험을 공유할 수 있어 매우 의미 있었습니다.

🚀 향후 계획

앞으로도 지속적인 기술 혁신과 고객 중심의 서비스 개선을 통해 더 나은 디지털 경험을 제공하겠습니다.

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🙏 감사의 말씀

이 글을 읽으시는 분들께서도 위 글이 조금이나마 도움이 되기를 바랍니다. 감사합니다.

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